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男子酒店房内没穿衣服遭服务员误闯:免房费,三倍索赔被拒绝

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上周,郑先生在宁波一快捷酒店房间内刚洗完澡还没穿衣服时,一名打扫卫生的男性工作人员突然打开了房门。

郑先生是安徽人,常到宁波出差,是这家快捷酒店的老客。当天上午,他在房间刚洗完澡,正坐在床头用浴巾擦身,突然听到房门被房卡刷开的声音——一名工作人员误入房间。见到房间有人,王中王四肖,该工作人员马上道歉,并关门退出房间。

“我当时脑子一片空白,明明上锁了,怎么突然有人闯进房间?而且我没有穿任何衣物,这对我的隐私造成了巨大的伤害!”当天,郑先生向消费者维权热线“12315”投诉。

海曙区市监部门向该酒店了解到,这名男性工作人员搞错了房间,以为郑先生的房间没人且需要打扫卫生,所以在没敲门的情况下用通用房卡进入。事发后,工作人员和酒店经理都向郑先生再三致歉,并免去了当天住宿费用。

但在调解过程中,郑先生坚持要退一赔三:免除当天的住宿费用,并由酒店方给予三倍赔偿。

“郑先生要求房费退一赔三,但目前法律条文里没有明确这种情况可以退一赔三。经过调解,酒店免除了郑先生当天房费,并进行了道歉。”8月13日,宁波海曙区市场监督管理局办公室负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)表示。

“虽然酒店因为工作失误对郑先生造成了困扰,但并没有造成直接的损失和伤害。酒店方面已道歉并免除当天住宿费用,处理合理。”海曙区市监部门工作人员表示。

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